Garantie und Service
Was wir abdecken — und wo die Grenze liegt.
Die meisten Garantieseiten erzählen nur, was gut geht. Unten steht beides: welche Fristen gelten und unter welchen Bedingungen, und wodurch die Garantie entfällt. Letzteres sollten Sie wissen, bevor Sie kaufen, nicht danach.
Die Fristen, je Bauteil
Ein Stromspeicher ist nicht eine Sache. Die Batteriemodule und der Wechselrichter haben jeweils ihre eigene Frist, und die unterscheiden sich. Wer „zehn Jahre Garantie“ sagt, ohne diesen Unterschied zu machen, erzählt die halbe Geschichte.
- Batteriemodule
- 10 Jahre Module · 5 Jahre Wechselrichter · 70% nach 7.000 Zyklen
- Wechselrichter
- 5 Jahre
- Kapazität
- nach 7.000 Zyklen noch 70%
- Messbedingung
- 0,5C · 25 ±5 °C · 95% DoD
- Gilt für
- FlexVolt One LV und HV
- Deckung
- Material- und Fabrikationsfehler
- Beginn
- Montage oder 4 Monate nach Lieferung
- Störung melden
- innerhalb von 3 Monaten
Diese Fristen gelten für den FlexVolt One LV und den FlexVolt One HV: zehn Jahre auf die Batteriemodule, fünf Jahre auf den Wechselrichter. Die vollständigen Bedingungen stehen im Garantiedokument; fordern Sie es über support@dysun.energy an.
Die Garantie beginnt früher, als Sie denken
Die Frist beginnt am früheren von zwei Zeitpunkten: dem Tag, an dem das System montiert wird, oder vier Monate nachdem es das Werk verlassen hat.
Der zweite Punkt ist kein Detail. Ein System, das monatelang im Lager steht, tickt mit. Fragen Sie deshalb beim Angebot nach dem Produktionsdatum und sorgen Sie dafür, dass das Montagedatum auf der Garantiekarte eingetragen wird — das ist das Dokument, mit dem später bestimmt wird, welche Frist gilt.
Was die Kapazitätsgarantie genau sagt
Ein Speicher hält langsam weniger Energie. Die Garantie legt fest, wie viel: nach 7.000 Zyklen müssen noch mindestens 70% der ursprünglichen nutzbaren Energie vorhanden sein, gemessen bei 25 ±5 °C mit einem Lade- und Entladestrom von 0,5C und einer Entladetiefe von 95%.
Neben dieser Zyklenzahl gilt eine zweite Grenze: eine maximale Energiemenge, die insgesamt durchgegangen ist. Die Garantie läuft bis zu dem, was zuerst erreicht wird.
Diese 0,5C gehören dazu. Dysun Energy liefert standardmäßig mit 0,5C; möchten Sie ausdrücklich ein System, das mit 1C lädt und entlädt, gelten andere Garantiebedingungen, und Sie hören das vor der Bestellung von uns.
Vier Dinge, die die Garantie gültig halten
Kein Kleingedrucktes: Das sind die Bedingungen, an denen es in der Praxis scheitert. Sie stehen hier, damit Sie sie am Montagetag kennen und nicht erst am Tag der Störung.
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Lassen Sie es von einer zertifizierten Fachkraft setzen
Das System muss von einem autorisierten, zertifizierten Installateur montiert und eingestellt werden. Ein Nachweis der ordnungsgemäßen Inbetriebnahme kann verlangt werden. Störungen durch eine fehlerhafte Montage fallen nicht unter die Garantie — auch deshalb liefern wir ausschließlich über unser Netz.
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Sorgen Sie dafür, dass die Garantiekarte ausgefüllt wird
Installateur, Seriennummer, Kauf- und Montagedatum und Rechnungsnummer. Ohne diese Angaben lässt sich ein Anspruch später nicht belegen. Ihr Installateur füllt die Karte bei der Übergabe aus; bewahren Sie sie bei Ihrer Rechnung auf.
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Halten Sie das System mit dem Internet verbunden
Die Garantie auf den Wechselrichter läuft mit Firmware-Updates, die aus der Ferne installiert werden. Bleibt das System lange offline, können diese Updates nicht ausgeführt werden, und das berührt die Deckung der Wechselrichtergarantie. Eine Verbindung ist also kein Komfort, sondern eine Bedingung.
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Melden Sie eine Störung innerhalb von drei Monaten
Ein Anspruch muss innerhalb von drei Monaten geltend gemacht werden, nachdem Sie von dem Problem wussten. Warten Sie länger, wird er nicht mehr bearbeitet. Unsicher, ob etwas eine Störung ist? Melden Sie es und lassen Sie uns mitschauen; das kostet nichts und hält die Frist offen.
Was nicht darunter fällt
Das ist der Teil, der sonst in einer PDF verschwindet. Wir stellen ihn daneben, denn eine Garantie ist erst dann etwas wert, wenn Sie wissen, wo sie aufhört.
Die Garantie deckt keine Mängel, die verursacht wurden durch:
- Schäden am Produkt oder an der Verpackung durch falsche Lagerung vor der Montage;
- Schäden während eines Transports, der nicht vom Hersteller ausgeführt wurde;
- die Verwendung nicht kompatibler Zubehörteile;
- das Nichtbeachten der Bedienungs-, Montage- oder Wartungsanleitungen — darunter die erforderliche Umgebungstemperatur im Betrieb: Laden bei −10 bis 50 °C, Entladen bei −10 bis 55 °C;
- das Nichtbeachten der Sicherheitsvorschriften;
- unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch, einschließlich Unfällen und äußeren Einflüssen;
- Reparaturen durch eine nicht autorisierte Partei;
- Produkte oder Teile Dritter, die mit dem System kombiniert wurden;
- das Versetzen und erneute Aufstellen des Systems an einem anderen als dem ursprünglichen Ort, ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung;
- höhere Gewalt, etwa Krieg, Kriminalität und Naturkatastrophen;
- Verschleiß, der die Funktion nicht beeinträchtigt;
- eine Seriennummer, die nicht mehr lesbar ist oder geändert wurde;
- das Verweigern des Zugriffs auf die Leistungsdaten des Systems oder deren Änderung, nachdem ein Anspruch geltend gemacht wurde.
Sie ziehen um und wollen das System mitnehmen? Das geht, aber nicht einfach so: besprechen Sie es vorab mit uns, damit die Genehmigung geregelt ist und Ihre Garantie bestehen bleibt.
So melden Sie eine Störung
Es gibt eine feste Reihenfolge, und die beginnt nicht bei uns, sondern bei dem Installateur, der das System kennt.
1. Schalten Sie das System sicher aus. Bei einer Störung muss der Gebrauch eingestellt und das System von jeder Energiequelle getrennt werden. Tun Sie das nicht selbst, wenn Sie unsicher sind — rufen Sie Ihren Installateur an.
2. Rufen Sie Ihren Installateur an. Er stellt die erste Diagnose. Viele Meldungen lassen sich aus der Ferne lösen, und ein unnötig zurückgeschicktes Bauteil kostet alle Zeit.
3. Kommen Sie nicht weiter, kommen wir dazu. Der Installateur schaltet Dysun Energy ein und wir das Servicecenter des Herstellers. Für den Anspruch werden die Angaben der Garantiekarte gebraucht, dazu eine Beschreibung des Defekts und die Messwerte, die das System zeigt.
4. Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Bei einem berechtigten Anspruch wird das Bauteil repariert oder ersetzt. Ein Ersatzteil hat dieselbe Leistung und Zuverlässigkeit wie das ursprüngliche. Kann es nicht repariert oder ersetzt werden, folgt eine Erstattung, die davon abhängt, wie lange die Garantie schon läuft.
Wer Anfahrt, Stunden und Ersatzteil trägt, ist je nach Fall und Partnerniveau Ihres Installateurs unterschiedlich; es steht in dessen Partnerbedingungen. Fragen Sie beim Angebot danach, dann wissen Sie es vor der ersten Störung.
Die vollständigen Bedingungen anfordern
Möchten Sie das komplette Garantiedokument lesen, bevor Sie etwas bestellen? Fordern Sie es an, dann senden wir es zu. Lieber zuerst Ihre Situation besprechen? Rufen Sie ruhig an; ein Angebot muss daraus nicht folgen.