Garantie en service
Wat we dekken, en waar de grens ligt.
De meeste garantiepagina’s vertellen alleen wat er goed gaat. Hieronder staat allebei: welke termijnen gelden en onder welke voorwaarden, én waardoor de garantie vervalt. Dat laatste hoor je te weten vóór je koopt, niet erna.
De termijnen, per onderdeel
Een thuisbatterij is niet één ding. De batterijmodules en de omvormer hebben elk hun eigen termijn, en die verschillen. Wie “tien jaar garantie” zegt zonder dat onderscheid, vertelt het halve verhaal.
- Batterijmodules
- 10 jaar modules · 5 jaar omvormer · 70% na 7.000 cycli
- Omvormer
- 5 jaar
- Capaciteit
- na 7.000 cycli nog 70%
- Meetconditie
- 0,5C · 25 ±5 °C · 95% DoD
- Geldt voor
- FlexVolt One LV en HV
- Dekking
- materiaal- en fabricagefouten
- Start
- installatie, of 4 mnd na levering
- Storing melden
- binnen 3 maanden
Deze termijnen gelden voor de FlexVolt One LV en de FlexVolt One HV: tien jaar op de batterijmodules, vijf jaar op de omvormer. De volledige voorwaarden staan in het garantiedocument; vraag het op via support@dysun.energy.
De garantie begint eerder dan je denkt
De termijn start op de vroegste van twee momenten: de dag dat het systeem wordt geïnstalleerd, of vier maanden nadat het de fabriek heeft verlaten.
Dat tweede punt is geen detail. Een systeem dat maanden in een magazijn staat, tikt mee. Vraag daarom bij je offerte naar de productiedatum, en zorg dat de installatiedatum op de garantiekaart wordt ingevuld — dat is het document waarmee later wordt bepaald welke termijn geldt.
Wat de capaciteitsgarantie precies zegt
Een batterij gaat langzaam minder energie vasthouden. De garantie legt vast hoeveel: na 7.000 cycli moet er nog minstens 70% van de oorspronkelijke bruikbare energie in zitten, gemeten bij 25 ±5 °C met een laad- en ontlaadstroom van 0,5C en een ontladingsdiepte van 95%.
Naast dat cyclusaantal geldt een tweede grens: een maximale hoeveelheid energie die er in totaal doorheen is gegaan. De garantie loopt tot degene die het eerst wordt bereikt.
Die 0,5C hoort erbij. Dysun Energy levert standaard op 0,5C; wil je uitdrukkelijk een systeem dat op 1C laadt en ontlaadt, dan gelden andere garantievoorwaarden en hoor je dat vóór de bestelling van ons.
Vier dingen die de garantie geldig houden
Geen kleine lettertjes: dit zijn de voorwaarden waar mensen in de praktijk op stuklopen. Ze staan hier zodat je ze kent op de dag van installatie in plaats van op de dag van de storing.
-
Laat het plaatsen door een gecertificeerde installateur
Het systeem moet worden geïnstalleerd en ingeregeld door een geautoriseerde, gecertificeerde installateur. Er kan bewijs van een correcte ingebruikname worden gevraagd. Storingen door een onjuiste installatie vallen buiten de garantie — dat is ook de reden dat we uitsluitend via ons netwerk leveren.
-
Zorg dat de garantiekaart wordt ingevuld
Installateur, serienummer, aankoop- en installatiedatum en factuurnummer. Zonder die gegevens is een claim later niet te onderbouwen. Je installateur vult de kaart in bij de oplevering; bewaar hem bij je factuur.
-
Houd het systeem verbonden met internet
De garantie op de omvormer loopt mee met firmware-updates die op afstand worden geïnstalleerd. Blijft het systeem lange tijd offline, dan kunnen die updates niet worden uitgevoerd en raakt dat de dekking van de omvormergarantie. Een verbinding is dus geen comfort maar een voorwaarde.
-
Meld een storing binnen drie maanden
Een claim moet zijn ingediend binnen drie maanden nadat je van het probleem wist. Wacht je langer, dan wordt hij niet meer in behandeling genomen. Twijfel je of iets een storing is? Meld het en laat ons meekijken; dat kost niets en houdt de termijn open.
Wat er niet onder valt
Dit is het stuk dat meestal in een pdf verdwijnt. Wij zetten het erbij, want een garantie is pas iets waard als je weet waar hij ophoudt.
De garantie dekt geen defecten die zijn veroorzaakt door:
- schade aan het product of de verpakking door onjuiste opslag vóór installatie;
- schade tijdens transport dat niet door de fabrikant is uitgevoerd;
- het gebruik van niet-compatibele accessoires;
- het niet naleven van de bedienings-, installatie- of onderhoudsinstructies — waaronder de vereiste omgevingstemperatuur tijdens gebruik: laden bij −10 tot 50 °C, ontladen bij −10 tot 55 °C;
- het niet naleven van de veiligheidsvoorschriften;
- onjuist gebruik of misbruik, inclusief ongevallen en invloeden van buitenaf;
- reparaties door een niet-geautoriseerde partij;
- producten of onderdelen van derden die met het systeem zijn gecombineerd;
- het verplaatsen en opnieuw installeren van het systeem op een andere locatie dan de oorspronkelijke, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming;
- overmacht, zoals oorlog, criminaliteit en natuurrampen;
- slijtage die de werking niet nadelig beïnvloedt;
- een serienummer dat niet meer leesbaar is of is gewijzigd;
- het weigeren van toegang tot de prestatiegegevens van het systeem, of het aanpassen daarvan nadat een claim is ingediend.
Verhuis je en wil je het systeem meenemen? Dat kan, maar niet zomaar: overleg dat vooraf met ons, zodat de toestemming geregeld is en je garantie blijft staan.
Zo meld je een storing
Er zit een vaste volgorde in, en die begint niet bij ons maar bij de installateur die het systeem kent.
1. Schakel het systeem veilig uit. Bij een storing moet het gebruik worden gestaakt en het systeem worden losgekoppeld van elke energiebron. Doe dat niet zelf als je twijfelt — bel je installateur.
2. Bel je installateur. Die doet de eerste diagnose. Veel meldingen zijn op afstand op te lossen, en een onderdeel dat onnodig retour gaat kost iedereen tijd.
3. Komen jullie er niet uit, dan komen wij erbij. De installateur schakelt Dysun Energy in en wij het servicecentrum van de fabrikant. Voor de claim zijn de gegevens van de garantiekaart nodig, plus een omschrijving van het defect en de meetwaarden die het systeem laat zien.
4. Herstel, vervanging of vergoeding. Bij een terechte claim wordt het onderdeel gerepareerd of vervangen. Een vervangend onderdeel heeft dezelfde prestaties en betrouwbaarheid als het oorspronkelijke. Kan het niet worden hersteld of vervangen, dan volgt een vergoeding die afhangt van hoe lang de garantie al loopt.
Wie de rit, de uren en het vervangdeel draagt, verschilt per geval en per partnerniveau van je installateur; dat staat in zijn partnervoorwaarden. Vraag er bij de offerte naar, dan weet je het vóór de eerste storing.
De volledige voorwaarden opvragen
Wil je het complete garantiedocument lezen voordat je iets bestelt? Vraag het op, dan sturen we het toe. Liever eerst je situatie bespreken? Bel gerust; daar hoeft geen offerte achteraan te komen.