Privacyverklaring

Versie 5, 23 oktober 2026.

Wie wij zijn

Dyson Energy B.V. levert onder de handelsnaam Dysun Energy thuisbatterijen en energiemanagement en verzorgt de installatie, service en ondersteuning daarvan. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals in deze verklaring beschreven, behalve waar we zeggen dat een andere partij verantwoordelijk is.

Dyson Energy B.V., Voltaweg 29, 6101 XK Echt. KvK 89842316. Telefoon +31 85 800 1730. Privacyvragen: dysun@dysun.energy.

Deze verklaring geldt voor dysun.energy en voor de calculators en tools op dysunenergy.nl.

Welke gegevens wij gebruiken en waarvoor

Doel	Gegevens	Grondslag	Bewaartermijn
Een aanvraag of vraag via een formulier of calculator afhandelen	Naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en huisnummer, je bericht, de uitkomst van een berekening en wat je daarvoor invoert (verbruik, zonnepanelen, gekozen batterij)	Voorbereiden van een overeenkomst waar je om vraagt; bij een algemene vraag ons gerechtvaardigd belang om die te beantwoorden	Zolang het contact of de aanvraag loopt, daarna niet langer dan nodig
Zien via welk kanaal een aanvraag binnenkomt	De naam van de verwijzende website, de eerste pagina van je bezoek en een eventuele campagnecode	Gerechtvaardigd belang: weten welke kanalen aanvragen opleveren	Samen met de aanvraag
Formulieren beschermen tegen misbruik door robots	Je IP-adres en technische gegevens van je browser, verwerkt door Cloudflare	Gerechtvaardigd belang: onze formulieren en ons klantsysteem beschermen tegen spam en misbruik	Door ons niet bewaard
Een energienota of meetgegevens uitlezen voor een advies	De tekst van je nota of de export van je slimme meter	Voorbereiden van een overeenkomst waar je om vraagt	Niet langer dan nodig voor het advies
Levering, installatie, service en garantie	Naam, adres, contactgegevens, gegevens van de installatie (type, serienummers, installatiedatum), storingsmeldingen	Uitvoering van de overeenkomst	Zolang de garantie loopt
Facturatie en administratie	Naam, adres, bedrijfs- en factuurgegevens, betaalgegevens	Wettelijke verplichting	7 jaar na afloop van het boekjaar
Zakelijke relaties (partners, leveranciers, installateurs)	Naam, functie, bedrijfs- en contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang	Zolang de relatie duurt, niet langer dan nodig

Wij gebruiken je gegevens niet voor een ander doel, tenzij dat past bij het doel waarvoor je ze gaf. Wij verkopen je gegevens niet. Wil je weten hoe lang jouw gegevens precies bewaard blijven, mail ons dan.

Je bent niet verplicht om gegevens te geven. Zonder je naam, e-mailadres en wat je wilt weten kunnen we een aanvraag niet behandelen. Voor een advies via de calculator hebben we de gegevens nodig die je invoert.

Wij nemen geen besluiten over je die alleen door een computer worden genomen en je aanmerkelijk raken. Een berekening in de calculator is een indicatie en geen besluit.

Hoe een formulier of calculator werkt

Vul je een formulier of calculator in, dan komen je gegevens in ons klantsysteem (Odoo). Een medewerker neemt contact met je op. Je krijgt een bevestiging per e-mail met wat je hebt ingevuld en ons team krijgt een melding. De e-mail wordt verstuurd via de mailserver van Odoo (SMTP2GO).

Lukt het versturen niet, dan zie je dat meteen op de pagina, met een kant-en-klaar bericht dat je zelf aan ons kunt mailen. Er staat geen andere dienst tussen.

Bij elke inzending sturen wij mee via welke website je bij ons binnenkwam, op welke pagina je begon en een eventuele campagnecode uit de link. Van de verwijzende website bewaren wij alleen de naam, bijvoorbeeld google.com of chatgpt.com, niet het volledige adres. Je browser onthoudt dit alleen tijdens je bezoek en alleen in dat ene tabblad, en verstuurt het pas als je zelf het formulier verzendt.

Beveiliging van onze formulieren (Cloudflare Turnstile)

Om te voorkomen dat robots onze formulieren volspammen of misbruiken, gebruiken wij Turnstile van Cloudflare. Zodra je een formulier begint in te vullen, laadt je browser daarvoor een script van Cloudflare dat controleert of je een mens bent. Meestal zie je daar niets van. Cloudflare ontvangt daarbij je IP-adres, technische gegevens van je browser en de herkomst van het formulier.

Cloudflare treedt hierbij in twee rollen op. Voor de controle zelf verwerkt Cloudflare de gegevens in onze opdracht. Daarnaast gebruikt Cloudflare beperkte gegevens voor eigen doelen, namelijk het verbeteren en beveiligen van Turnstile, en is Cloudflare daarvoor zelf verantwoordelijk. Hoe Cloudflare daarmee omgaat, staat in de Turnstile-privacyverklaring van Cloudflare.

Ons belang is het beschermen van onze formulieren en ons klantsysteem. Het script laadt pas als je een formulier gebruikt, niet bij het bezoeken van de site. Het laden plaatst op onze website geen cookie en schrijft niets in de lokale opslag van onze eigen site. Heb je bezwaar tegen de controle, mail of bel ons dan: we helpen je zonder formulier.

Energienota’s en meetgegevens uploaden

Upload je een energienota of een export van je slimme meter of energiemonitor, bijvoorbeeld een CSV-bestand uit de HomeWizard-app, dan gebruiken wij die alleen om het advies te maken dat je vraagt. De tekst van een nota sturen wij voor het uitlezen naar Anthropic, een AI-dienst. Wij delen een export niet met anderen en verwijderen hem op je verzoek.

Vragen aan de assistent

Op dysun.energy (kennisbank) en op dysunenergy.nl kun je een vraag stellen aan een AI-assistent. Je vraag, en bij de kennisbank de tekst van de meest passende artikelen, gaat daarvoor naar onze eigen server en vandaar naar Anthropic, dat het antwoord opstelt. Vul in zo’n vraag geen gegevens in waaraan je herkend kunt worden, zoals je naam of adres. Wij leggen zelf alleen technische gebruikscijfers vast (welke functie, hoeveel tekst, welke kosten).

Monitoring van je installatie

Bij een installatie hoort een app en een webportaal waarmee je je installatie volgt. Dat platform wordt aangeboden door een leverancier die we hier de platformleverancier noemen. Je maakt je account aan bij het platform en gaat daarbij akkoord met de gebruikersvoorwaarden en de privacyverklaring van die leverancier. Beide vind je in de app en op het inlogscherm. De platformleverancier is verantwoordelijk voor het platform zelf: je account, de opslag en de beveiliging daarvan.

Volgens de privacyverklaring van de platformleverancier gaat het om deze gegevens:

• accountgegevens: naam, e-mailadres of telefoonnummer;
• gegevens van de installatie: naam, regio, adres, GPS-locatie als je die toestaat, capaciteit;
• metingen van je installatie: serienummers van de apparaten en gemeten waarden (opwek, verbruik, netuitwisseling, batterij), die elke vijf minuten worden doorgegeven, plus statusmeldingen en alarmcodes;
• technische gegevens van je telefoon of computer: apparaatmodel, besturingssysteem, appversie, IP-adres en logbestanden.

Verbruiksgegevens kunnen iets zeggen over wanneer je thuis bent. Het zijn daarom persoonsgegevens.

Wij kunnen de gegevens van installaties die wij hebben geleverd inzien. Dat doen we om storingen op te lossen, service te geven en je garantie uit te voeren. Voor dat gebruik zijn wij verantwoordelijk. Wil je weten welke partij de platformleverancier is, in welk land de gegevens staan of wie er toegang toe heeft, vraag het ons. Wil je inzage, correctie of verwijdering van gegevens op het platform? Laat het ons weten, dan helpen we je het verzoek bij de platformleverancier in te dienen.

Inloggen op het platform

Voor het portaal voor installateurs en medewerkers gebruiken wij Supabase voor inloggegevens en rollen. Dat geldt niet voor bezoekers van de gewone website.

Diensten van derden op onze websites

Op dysun.energy zijn de lettertypen van onszelf. Op dysunenergy.nl laden de pagina’s lettertypen van Google Fonts, de stroomprijzen op de prijzenpagina komen rechtstreeks van EnergyZero en enkele pagina’s laden hulpbestanden van jsDelivr en cdnjs (rekenhulpen en grafieken). Je browser maakt daarvoor verbinding met die partijen en zij ontvangen je IP-adres.

Kies je op dysunenergy.nl voor Engels, dan zet de taalkeuze een cookie (googtrans) en gaat de paginatekst naar Google Translate. Zonder die keuze gebeurt dat niet.

Statistieken

Wij meten het gebruik met Vercel Web Analytics. Dat plaatst geen cookies en bouwt geen profielen. De meting staat standaard aan en je kunt hem uitzetten via de cookiemelding of de link “Cookievoorkeuren” onderaan elke pagina. Meer staat in ons cookiebeleid.

Met wie wij gegevens delen

Wij delen persoonsgegevens met partijen die wij daarvoor nodig hebben:

• leveranciers van IT, hosting, e-mail en onze klantadministratie: Vercel en Railway (hosting van de websites en de server achter de assistent), Odoo (klantsysteem en e-mail), SMTP2GO (verzenden van e-mail), Cloudflare (controle op robots), Anthropic (assistent en uitlezen van energienota’s), Supabase (inloggen op het platform) en Google (vertalen);
• installateurs die voor ons of voor jou de installatie uitvoeren;
• transporteurs en logistieke partijen;
• de platformleverancier, voor de monitoring van je installatie;
• de fabrikant van de apparatuur, alleen bij een garantieclaim en alleen met de gegevens die daarvoor nodig zijn (apparaat- en storingsgegevens);
• adviseurs, zoals onze accountant, en overheden als de wet dat vereist.

Wij geven geen persoonsgegevens aan partijen die je willen benaderen voor hun eigen producten of diensten. Wij verhuren of verkopen je gegevens niet.

Buiten de EER

Sommige van deze leveranciers zijn gevestigd in de Verenigde Staten of verwerken gegevens daar. Voor zulke doorgifte is een wettelijke grondslag nodig, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of standaardcontractbepalingen. Welke grondslag bij welke leverancier hoort, laten wij je op verzoek weten.

Beveiliging

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot de medewerkers die ze nodig hebben en onze websites gebruiken een versleutelde verbinding (HTTPS). Geen enkele opslag of verzending is volledig veilig. Gaat er iets mis met je gegevens, dan melden wij dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens als de wet dat vereist, en laten wij het je weten als het risico voor jou hoog is.

Nieuwsbrief en e-mail

Dysun Energy kan je een nieuwsbrief sturen als je daar je e-mailadres voor hebt gegeven of als je klant bent geworden. Onder elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Je kunt je ook afmelden via dysun@dysun.energy.

Je rechten

Je hebt recht op inzage in je gegevens, op correctie, op verwijdering, op beperking van de verwerking, op overdracht van gegevens die je zelf hebt gegeven en op bezwaar tegen verwerking, ook tegen direct marketing en tegen de controle op robots hierboven. Heb je toestemming gegeven, dan kun je die op elk moment intrekken.

Stuur je verzoek naar dysun@dysun.energy of per post naar Dysun Energy, Voltaweg 29, 6101 XK Echt. We vragen je zo nodig om je identiteit te bevestigen, zodat je gegevens niet bij een ander terechtkomen. Je hebt binnen een maand antwoord. Is dat om een goede reden niet haalbaar, dan laten we dat binnen die maand weten, met de nieuwe termijn.

Klachten

Ben je het niet eens met hoe wij je verzoek behandelen, neem dan eerst contact met ons op. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan als onze verwerking verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst is gebeurd.